Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 mai 2025
Chez Attar Al Sunnah, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons un point d'honneur à vous proposer des produits de haute qualité, inspirés par la tradition et le raffinement.
Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande, ou que votre commande arrive endomagé voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sous réserve qu’il soit éligible au retour.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
-
Muscs, attars et huiles parfumées (s’ils ont été ouverts ou utilisés)
-
Produits alimentaires (ex : Luban)
-
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
-
Être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés
-
Être parfaitement emballés pour éviter toute détérioration durant le transport
-
Être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, merci de :
-
Nous contacter dans les 48 h suivant la réception
-
Joindre une photo claire du produit concerné et de l’emballage
➡️ Après validation, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour :
-
Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un produit abîmé, vous pouvez nous contacter à :
